退換貨相關規定

退換貨流程與須知

退換貨流程

步驟1    宅配到貨次日起七天內

步驟2     致電客服詳述原因並申請退、換貨服務

步驟3     確認商品皆保持「全新狀態且所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性」

步驟4     依照客服提供之退、換貨資訊,將商品連同發票與原外箱一同包裝退回

 

步驟5     等待客服審核商品退、換貨審核後取得退款或換貨商品

退換貨須知與提醒

  1. 若商品有任何瑕疵、破損及疑慮,請於商品到貨次日起七天內聯絡客服人員,逾期恕不受理。
  2. 申請退、換貨時請告知訂購人姓名、聯絡地址、電話及退貨原因,並連同發票以原外箱退回,勿於原廠包裝上黏貼紙張及書寫文字,以利儘速處理。
  3. 欲退貨之商品須保持商品「全新狀態且所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性」, 不可缺件或有人為損壞的情形,並須與發票連同一併退回,否則照護購有權力拒絕您的退貨退款要求。此外,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,若屬猶豫期合理例外的網購商品,將不適用消保法七天猶豫期之規定,詳情請參考七天猶豫期規範
  4. 換貨之商品無法更換其他品項之商品,只能就該品項進行更換。
  5. 若經審視發現惡意大量退換貨,造成公司運作困擾,公司將有權利撤銷會員資格。

七天猶豫期規範

根據消費者保護法第十九條所規定之合理狀況下,照護購提供消費者商品到貨次日起算七天猶豫期的權益。

提醒您需留意,猶豫期並非試用期,您可在七天猶豫期內要求退貨退款,商品辦理退貨時必須保持商品「全新狀態且所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性」, 不可缺件或有人為損壞的情形,並須與發票連同一併退回,否則照護購有權力拒絕您的退貨退款要求。

此外,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,通訊交易之商品或服務有下列情形之一,得不適用消保法七天猶豫期之規定:

  1. 已拆封之個人衛生用品。
    屬於個人衛生、清潔用品、消耗性產品,一經拆封試穿、檢查後有衛生疑慮,故將會影響退貨權限。
  2. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
    一經拆封或使用、食用或保存不良將導致變質,退還後難再販售,故將會影響退貨權限。
  3. 依消費者要求所為之客製化給付。
    專屬個別消費者,退貨後難以再販售,故將會影響退貨權限。
  4. 報紙、期刊或雜誌。
    出版品具有時效性,時間經過後難以販售,故將會影響退貨權限。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
    下載後契約已履行,性質上不能退貨,故將會影響退貨權限。
  6. 國際航空客運服務。
    即為國際機票部分亦無7天猶豫期。

但若商品有瑕疵,依民法第354條負擔瑕疵擔保責任,消費者仍可請求退貨。

特別提醒您,為防堵詐騙集團案件,如接獲不明電話或簡訊通知要求提供或核對帳戶資料,並告知您因設定錯誤需重新進行付款作業, 請立即掛斷電話後,撥打照護購商城客服中心電話:02-55963579 詢問或是 警政署防詐騙專線:165 求證,以確保您的權益。

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